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  • Rapport de manifestation indésirable, ou « effet secondaire ». Tout effet indésirable associé à l’utilisation d’un produit. Les manifestations indésirables peuvent être légères ou sévères; exemples : éruption, nausées, étourdissements, somnolence et constipation. Prière de signaler toute manifestation indésirable ou tout effet secondaire à notre Centre de service aux consommateurs, au 1-877-223-9807 ou en cliquant ici.

  • Revendication/renseignement inexact sur le produit : Les revendications/renseignements inexacts sur le produit sont définis comme toute revendication ou tout renseignement qui ne figurent pas sur l’étiquette du produit. Cela comprend les bienfaits du produit qui ne sont pas mentionnés sur l’étiquette, la durée ou l’intensité de l’effet du produit au-delà de ce qui est indiqué sur l’étiquette et toute comparaison avec un produit concurrent.

  • Toute mention d’un produit concurrent.

  • Conseil d’ordre médical : Un conseil d’ordre médical est défini comme une recommandation ou une suggestion sur l’emploi de tout médicament, dispositif médical ou autre produit.

  • Une plainte sur la qualité d’un produit : Cela inclut toute plainte dans laquelle le consommateur signale une lacune ou une anomalie quant à la qualité, la durabilité, la fiabilité, l’efficacité, la performance ou la fonctionnalité d’un produit ou de son emballage, y compris son étiquette. Les plaintes sur la qualité d’un produit doivent être acheminées à notre Centre de service aux consommateurs au 1-877-223-9807 ou en cliquant ici.

  • Sollicitation de conseils médicaux : Définie comme étant toute demande d’information sur l’emploi du produit, sur les remèdes contre une affection (qu’elle soit ou non associée à la marque NEOSTRATA®), ou toute demande spécifiquement adressée à un professionnel de la santé.Matériel pornographique, inapproprié ou de mauvais goût, matériel de nature politique ou propagande.

  • Contenu, données ou images obscènes, blasphématoires ou diffamatoires inappropriés pour la diffusion.

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Plaintes liées aux produits

Pour signaler toute plainte sur un produit, y compris une manifestation indésirable (effet secondaire) ou un problème de qualité (produit ou emballage défectueux), veuillez contacter notre Centre de service aux consommateurs, au 1-877-223-9807 , du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (HNE), ou en cliquant ici.

Si votre question est de nature médicale ou en cas d’urgence médicale, veuillez obtenir des conseils médicaux en communiquant avec votre médecin, un centre antipoison ou une salle d’urgence de votre localité.

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  • Concentrez-vous sur votre propre expérience avec le produit

  • Évitez de mentionner des produits concurrents

  • N’incluez pas d’information permettant de vous identifier (comme votre nom complet)

  • Les commentaires contenant des propos diffamatoires ou un langage inapproprié ne seront pas affichés

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